商超信息化物業管理方案  

第一章   商鋪物業的管理服務特點

1.1、  顧客流量大   
商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重。  

1.2 、服務要求高   
要物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則   

1.3 、 管理點分散   

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。   　　

1.4 、 車輛管理難度大   

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影
響著商場物業管理水平的整體體現。

第二章  商鋪物業的管理服務理念

商鋪是有計劃的商業聚集，對商鋪進行“統一管理，分散經營”是商鋪區別于其他房地產的核心特點。   
　　“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭的。   
　　“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。   
　　商鋪統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。   
　　為了達到“統一管理,分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。   
　　2.1 “統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。    
　　2.2 “統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。   
　　2.3 “統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。  
　　2.4 “統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。  

商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。

第三章  商鋪物業的信息化解決方案

3.1、物業概況

商超是一個總建筑面積有20萬平方米，商戶3000余戶。市場年成交額突破50億元，貨物流通量日趨300余噸，產品輻射東北、西北、華北等地區的專業的批發市場

鞋城物業在管理中每天都會遇到繁多瑣碎，收費項目零散，這樣或那樣的問題，如何化解和快速處理日常事務，是商鋪物業管理的重中之重。

那么我們《凹凸物業管理》軟件又有其特殊性的特點，同時借鑒國內優秀商業運做物業管理經驗，開發了此套商鋪型物業管理系統。

我們根據多所商鋪物業管理的特點和小區物業管理的現實需求，全方位地為用戶提供物業管理的各個層面的服務，內容系統全面，界面直觀，操作簡便，使您能在最短的時間內得到最可靠、最準確、最快捷的信息。

3.2《凹凸物業管理》軟件系統 包括：

房產管理、客戶管理、收費管理、租賃管理、設備管理、文檔管理、保安管理、客服中心、系統維護、權限管理、車位管理、經理查詢等12個模塊內容。

3.2.1房產管理流程圖：

詳細記錄從房產的開發、完工，交付并智能化的生成個房間資料的實施過程。

3.2.2客戶管理

商鋪檔案登記查詢：

用戶可以登記、打印商鋪資料，任意查詢商鋪的檔案資料。檔案包括業主資料、入伙驗房資料、租客資料、現住戶資料、搬出住戶歷史查詢等等。

本軟件規定了業主、住戶和商鋪的相 應關系，便于用戶區分不同類型的住戶，以便管理。

3.2.3收費管理

強大的常規收費和臨時收費，滿足了物業公司的日常收費管理，是收費更快捷更透明化，豐富的收款報表，可以讓財務人員隨時查看公司的日常收支情況

3.2.4租賃管理

商鋪位租賃從預約登記>>租賃合同>>遷入登記>>租賃提醒>>遷出登記>>退租>>租賃報表，軟件智能化的管理讓租賃人員從繁重的日常管理中，可以拿出更多的時間從事為客戶服務，讓客戶時刻感受的公司的智能人性化管理的優勢；

3.2.4經理查詢

該模塊集中了上百種公司報表，便于公司領導，隨時隨地的查看公司各部門當日或以往的經營、管理、日常收支、客戶服務的工作進度狀況；

第四章                         我們的優勢

石家莊凹凸網絡科技有限公司（后簡稱公司）的主營范圍是“軟件開發、互聯網開發、系統集成、技術咨詢”，為各級政府、企業、事業單位提供軟件領域相關服務。自創建以來，公司始終奉行“腳踏實地、真誠待人”的務實精神，贏得廣大客戶的支持和信任，公司的業務得到了長足的發展。

在IT行業競爭日益激烈的今天，公司堅持“以人為本”的原則，吸收了一批德才兼備的優秀人才加盟。凹凸成員基于自主研發的協同辦公系統，為客戶全面及系統的進行服務。

公司根據客戶的需求進行針對型定制開發，并立足于客戶立場提出合理化建議。公司所開發的MIS管理系統、IC卡系列產品及應用系統、電子商務軟件系統、業務處理軟件系統、財務管理軟件系統均受到各行各業客戶的肯定，并在良好的運行中。另外公司對客戶的IT資源提出以現有網絡為基礎的拓展解決方案，將更多的高端技術融合進了客戶的現實應用領域中。

公司還開發了多種通用型管理應用軟件，為客戶提供了眾多高性價比的產品組合和信息化管理解決方案，滿足了多行業用戶對信息化管理的需求，幫助客戶實現了企業在信息時代的管理升級和轉型，極大的提高了客戶的市場競爭力和市場開拓力。

隨著IT技術的進步，公司將把握機遇、不斷進取、銳意創新、全心全意為用戶服務，為我國IT業的發展做出更大貢獻。